Datenschutz & Datensicherheit im Umgang mit Kundendaten
Die Grenzen für das Speichern und die Verwendung von Kundendaten sind eng gesteckt. Datenpannen und falscher Umgang mit Daten führen nicht nur zu negativer Presse und oftmals sehr hohen Bußgeldern, sondern auch zu nachhaltigem Verlust des Kundenvertrauens.
Jedem Unternehmen sollte klar sein, für welche Zwecke es erhobene Daten verwenden darf, welche Einwilligungen vorliegen müssen und welche Pflichten hinsichtlich der Datenübermittlung, der Datennutzung und des Datenhostings bestehen.
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Jetzt Webcast ansehenDamit die Anwender von SugarCRM optimal zum Thema Datenschutz beraten sind, arbeitet Sugar mit den Spezialisten der Kanzlei Eckart, Köster & Kollegen zusammen.
Gemeinsam mit der Kanzlei hat Sugar fünf spezifische Consulting-Packages entwickelt, die auf die individuellen Anforderungen von Unternehmen und Organisationen abgestimmt sind.
Beratungs-Paket 1: Allgemeiner Datenschutz
Ihr Einstieg in die Themen Datenschutz und Datensicherheit .
Beratungs-Paket 2: Datenschutz & Marketing
Alle relevanten Informationen zu den Themen Auftragsdatenverarbeitung, Data Mining, Datennutzung zur Marktforschung und den erforderlichen Benachrichtigungspflichten
Beratungs-Paket 3: Datenschutz & CRM
Erfahren Sie, worauf Sie speziell im Bereich des Customer Relationship Managements achten müssen
Beratungs-Paket 4: Datenschutz im Unternehmen
Alle relevanten Informationen zu den Themen betrieblicher Datenschutz, Datennutzung- und Migration im Konzern und vielen Themen mehr.
Beratungs-Packet 5: Datenschutz komplett
Komplett-Paket zu allen Themen rund um Datenschutz und Datensicherheit im Umgang mit Kunden- und Mitarbeiterdaten
Die Flexibilität von SugarCRM unterstützt Sie effizient im korrekten Umgang mit Ihren Kundendaten. SugarCRM kann problemlos an die notwendigen Datenschutzrichtlinien und individuelle Unternehmensprozesse angepasst werden. Verschiedene Kontakttypen, ein granulares Berechtigungsmanagement, Workflows und weitere Funktionalitäten unterstützen Mitarbeiter aus unterschiedlichen Abteilungen gezielt den Anforderungen des Datenschutzes nachzukommen.
Kontakttypen: Unterschiedliche Kontakttypen unterstützen die komplexen Anforderungen im Marketing
Sugar unterschiedet drei Kontakttypen:
Targets
Bei Targets handelt es sich in der Regel um gekaufte Adressen. Diese dürfen laut dem Listenprivileg nur einmal kontaktiert werden. erfolgt eine Reaktion, kann der Kontakt in einen Lead umgewandelt werden. Sugar speichert und verwaltet diese Listen entsprechend, so dass eine mehrmalige Nutzung, der Versand von Newslettern, usw. automatisch vom System her unterbunden wird.
Leads
Leads sind Kontakte, die über die Unternehmenswebsite, über Messen oder sonstige Marketing-Aktivitäten gewonnen werden. Entsprechend des bekundeten Interessengebiets (themenbezogenes Nutzungsrecht) dürfen diese Kontakte angesprochen werden. Sugar gewährleistet genau diesen Einzelnachweis durch Kampagnen-Log und protokolliert die Reaktionen.
Accounts und Kontakte
Zu Kontakten und Accounts (Firmenkontakte) bestehen hingegen Geschäftsbeziehungen. Aufgrund des sachbezogenen Nutzungsrechts können diese Kontakte für Marketingaktivitäten angesprochen werden. Auch hier erfolgt der Einzelnachweis durch Kampagnen-Log, Reaktionen werden protokolliert und sichergestellt, dass Kontakte über die gewünschten Kanäle angesprochen werden (z.B. opt-out, do not call,...)
» Dank verschiedener Kontakttypen, Listen und individueller Einstellungsmöglichkeiten auf Kontakteben gewährleistet Sugar die rechtskonforme Ansprache von Kontakten
Selbstverwaltung: Kunden können ihre Daten selbst verwalten
Ab der Enterprise Edition verfügt Sugar über ein Customer Portal. D.h. Kunden können dort über die Website auf alle gespeicherten Daten zugreifen und Änderungen vornehmen.
Für die Professional und Corporate Edition kann ein SOAP/REST-login zur Verwaltung der Kundendaten erstellt werden.
Kampagnen: flexibles Kampagnenmanagement
Sugar unterscheidet einmalige und wiederkehrende Kampagnen. Eine einmalige Kampagne kann zum Beispiel für gekaufte Adressen verwendet werden.
Jede eMail die mit Sugar erstellt wird, verfügt über einen opt-out-link
Ein Mehrfachversand an die selbe eMail-Adresse wird ausgeschlossen. Sollte ein Interessent oder Kunden in mehreren Target-Listen enthalten sein, wird die entsprechende eMail nur einmal versandt.
Ebenso ist ein Versand an gesperrte eMail Adressen oder gesperrte Domains nicht möglich.
Benachrichtigungs und Auskunftsmanagement: effizient Kunden und Interessenten Auskunft geben
Deutsche Unternehmen müssen jederzeit exakt darüber Auskunft geben können, welche Daten sie zu einem einzelnen Kunden gespeichert haben.
In Sugar können Sie mit nur einem Klick einen Serienbrief mit diesen Daten erstellen und dem Kunden zusenden.
Berechtigungsmanagement: verschiedene Rollen für Mitarbeiter und Teams
Im Zuge des Datenschutzes sollten Kundendaten nicht jedem Mitarbeiter offen stehen. Sugar ermöglicht durch sein Berechtigungsmanagement, dass bestimmte Daten nur vom Besitzer bzw. den zugewiesenen Teams gelesen und bearbeitet werden.
Die Sicht- und Bearbeitbarkeit der Datenfelder und Datenobjekte kann auf bestimmte Benutzer über Rollen eingeschränkt werden.
Des weiteren ist es möglich, einzelne Datenfelder aus Reports auszuschließen. Kritische Felder, die nicht ausgewertet werden sollen, können einzeln für das Berichtswesen deaktiviert werden.
So ist gewährleistet, dass Zielkontakte nur von Call-Center Mitarbeitern bearbeitet werden können oder einem Sachbearbeiter kein Geburtsdatum angezeigt wird.
Mehr Über Eckart, Köster & Kollegen
Die Kanzlei Eckart, Köster & Kollegen berät seit vielen Jahren große und mittelständische Unternehmen in allen Kernbereichen des Wirtschaftsrechts. Hohe fachliche Expertise und der Blick für die ökonomischen Anforderungen des Wirtschaftslebens gewährleisten erfolgreiche juristische Strategien und effiziente Lösungen auch komplexer rechtlicher Probleme. Durch die Zusammenarbeit der Rechtsanwälte in spezialisierten Teams wird die Qualität, Beständigkeit und Innovativität der Beratungsleistungen sichergestellt. Für den Bereich des Datenschutzrechts verfügen Rechtsanwalt Marc-Oliver Eckart und Rechtsanwältin Katharina Pehle über besondere Expertise.
Mehr Infos unter: www.eckartlaw.de
Mehr über Sugar CRM
SugarCRM ist weltweit führender Anbieter von Open-Source-basierter CRM-Software (Customer Relationship Management). Über 8.000 Kunden und mehr als 800.000 Nutzer setzen auf SugarCRM für Marketingmaßnahmen, zur Steigerung des Umsatzes, zur Bindung von Kunden und zur Entwicklung benutzerspezifischer Business-Anwendungen.
SugarCRM läuft auf den führenden Cloud-Computing-Plattformen, wie Amazon EC2, Microsoft Azure, Sugar On-Demand, sowie privaten Clouds und bietet seinen Kunden damit eine beispiellose Auswahl und Kontrolle über ihre Daten und Deployments.
Mehr Infos unter: www.sugarcrm.com/de